Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — Som Omnia

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en medidas, peso, color o acabados respecto a las imágenes. Estas variaciones son parte del encanto de cada artículo y no se consideran defectos.

Artículos dañados o defectuosos Si recibes un artículo dañado, contáctanos por email en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño. Si el artículo es defectuoso o incompleto, notifícanos en un plazo de 72 horas. En estos casos gestionaremos el reembolso correspondiente.

Artículo incorrecto Si recibes un artículo diferente al pedido, notifícanos en un plazo de 30 días y lo resolveremos sin coste para ti.

Cambios y devoluciones voluntarias Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. El artículo debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Excepciones Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes salvo que estén sin abrir y en su embalaje original.

Para iniciar cualquier devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto o por email indicando tu número de pedido.